Destek

MomEcho’yu tek kişi geliştiriyor. Yazdığın her mesajı ben okuyorum ve elimden geldiğince hızlı dönüyorum. Aşağıdaki başlıklar en sık sorulanlar; cevabını bulamazsan doğrudan yaz.

Bize yaz

frontlinewingman@gmail.com

Sorununu yazarken hangi telefonu kullandığını ve ne yaptığında olduğunu eklersen çok daha hızlı çözülür.

Acil durumlar

Çocuk güvenliğiyle ilgili bir bildirim ya da birinin can güvenliğine dair bir durum varsa aynı adrese yaz ve konu satırına ACİL yaz. Bu mesajlar sıranın en önüne alınıyor. Hayati tehlike varsa önce yerel acil servisi ara.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Ayarlar → Hesabı sil yolunu izle. Silme işlemi geri alınamaz.
Hesabın, bıraktığın sırlar ve koleksiyonların kalıcı olarak siliniyor.
Cüzdanında ödenmemiş kazanç varsa silmeden önce ödeme talebi oluştur; hesap silindikten sonra o kayıtlara ulaşılamıyor.
Uygulamaya giremiyorsan bize yaz, hesabını biz silelim.

Para iadesi istiyorum

Satın almalar App Store ya da Google Play üzerinden yapılıyor; parayı biz tahsil etmiyoruz ve iade de edemiyoruz.
iPhone’da: reportaproblem.apple.com adresinden iade talebi oluşturabilirsin.
Android’de: Google Play → Menü → Ödemeler ve abonelikler → İade iste.
İade kararını mağaza veriyor. Bizim onaylama ya da reddetme yetkimiz yok.

Ödeme yaptım ama ekolarım gelmedi

Ekolar mağazadan gelen onayla hesabına yazılıyor; bu genelde birkaç saniye sürüyor, bazen birkaç dakika.
Uygulamayı kapatıp açman gerekmiyor, kendiliğinden düşüyor.
On beş dakika geçtiyse bize yaz ve satın alma tarihini ekle.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler mağaza üzerinden yönetiliyor; uygulamadan iptal edilemiyor.
iPhone’da: Ayarlar → Apple Kimliğin → Abonelikler.
Android’de: Google Play → Menü → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler.
İptal ettiğinde aboneliğin hemen bitmiyor: parasını ödediğin dönemin sonuna kadar devam ediyor.

Bir içeriği bildirmek istiyorum

Her sırrın kendi ekranında bildirme seçeneği var; oradan gönderilen bildirimler bize kayıtla birlikte ulaşıyor.
Bir kişiden rahatsızsan sessizce kısıtlayabilirsin. Karşı taraf bunu fark etmiyor ve sana ulaşamıyor.
Kendinle ilgili bir sır bulduysan ve kaldırılmasını istiyorsan bize yaz.

Sesim tanınır mı?

Sesli sır bırakırken kayıt telefonunun içinde değiştiriliyor; ham kayıt hiçbir zaman bize ulaşmıyor.
Bu, seni tanıyan birinin sesinden tanımasını zorlaştırıyor.
Elinde karşılaştıracak örnek olan kararlı bir uzmanı engellemeyebilir. Kesin bir gizlilik sözü veremeyiz ve vermiyoruz.
Yüklemeden önce sesini dinleyip beğenmezsen yeniden kaydedebilirsin.

Kazancımı nasıl çekerim?

Cüzdan ekranından ödeme talebi oluşturuluyor.
Yalnızca kazanılan ekolar nakde çevrilebiliyor; satın aldığın ya da abonelikten gelen ekolar çevrilemiyor.
Asgari tutara ulaşmadan talep oluşturulamıyor; ekranda ne kadar kaldığı yazıyor.

Verilerim

Uygulamada Ayarlar → Verilerim bölümünden verilerinin bir kopyasını isteyebilirsin.
Aynı bölümden düzeltme ve silme talebi de oluşturuluyor.
Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde.